1. Qué son los créditos

Los créditos son unidades digitales de uso interno en Prospecta. 1 crédito permite una búsqueda con hasta 20 resultados posibles. Si decides cargar más resultados de esa búsqueda, se usa 1 crédito adicional. Su uso está limitado a funciones de Prospecta y las devoluciones se revisan conforme a esta política.

2. Compra y acreditación

• Los paquetes, precios, moneda e impuestos se muestran antes del pago.
• El pago puede procesarse mediante WooCommerce, PayPal u otros proveedores habilitados.
• Los créditos se agregan cuando la orden queda pagada, procesando o completada.
• Si el pago fue exitoso y necesitas ayuda con la acreditación, usa el contacto desde tu cuenta o el formulario de compras con número de orden y correo.

3. Uso y vigencia

Cada acción que consume créditos lo indicará en la plataforma o en el flujo correspondiente. Mientras se mantenga la política actual, los créditos comprados conservan vigencia abierta.

4. Reembolsos procedentes

Podemos aprobar reembolsos por cobro duplicado verificable, pago aprobado sin acreditación y sin solución razonable, error atribuible a Prospecta, solicitud antes de usar créditos dentro de 7 días naturales posteriores a la compra u obligación legal aplicable.

5. Situaciones fuera de reembolso

• Créditos ya consumidos.
• Compras por error del usuario cuando los créditos ya fueron usados.
• Resultados comerciales esperados, como ventas, citas o respuestas, que dependen del proceso del usuario.
• Cuentas suspendidas por abuso, fraude o incumplimiento.

6. Reversos, bonos y referidos

Si se aprueba un reembolso podemos revertir créditos comprados y bonos relacionados. Si una compra referida se reembolsa o resulta fraudulenta, también podemos revertir bonos del comprador o invitador.

7. Solicitud

Usa el formulario de compras con número de orden, correo de cuenta, fecha de compra, importe, método de pago y motivo. El tiempo de reflejo del reembolso depende del procesador de pago o banco.